購物說明

PUREAURA® 純粹水晶寶石

付款方式說明

payment options

目前我們採用的付款方式有:

❶ 信用卡

❷ 銀行匯款 / ATM

❸ 郵局貨到付款

❹ Line Pay

❺ 門市取貨付款

寄送方式說明

shipping & delivery

目前我們採用的寄送方式有:

❶ 郵局掛號包裹

❷ 便利商店店到店取貨

❸ 黑貓宅急便

❹ 中華郵政EMS (國外地區)、順豐速遞 (港澳地區)

❺ 門市取貨 (預約制)

訂單相關說明

order tracking

當您訂單成立並付款完成之後,我們會於二日內將您的商品寄出 (六日與例假日除外)。

但,若您發現您的訂單有需要任何取消或更改事項時,請直接撥打電話給我們最快 (02)2346-0899,不然有時候我們隔日就將商品寄出,會來不及攔截。

海外地區的朋友,因為需要國際包裹寄送的手續,所以預計四日內寄出,若您有任何的更改訂單需求,可以透過 Line、FB、官網的聯絡我們,來通知我們替您服務處理。

強烈建議,在更改或取消定單方面,請盡量在上班時間以電話跟我們直接取得聯繫,讓我們立即替您服務。
我們的營業時間:每周一至周五,am10:00 ~ pm19:00 (六日與例假日定休)。
客服電話:(02)2346-0899

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官網額外訂單條款:

天然寶石商品有其獨特性,很多都是獨一無二的高單價商品,純粹水晶寶石官網保有商品出貨與否與調整之權利,若您在官網進行訂購,將視同同意此額外訂單條款,若您有任何疑慮,歡迎到我們實體門市進行了解,實際看到商品之後再決定是否購買。

售後服務說明

sales & refunds

如果您在收到商品七天之內,發現有任何的瑕疵 (備註1),請放心,您都可以向我們辦理退貨、換貨或者維修服務。

1. 請先聯絡我們,純粹水晶寶石客服電話 (02)2346-0899,我們將由專人替您提供解決方案
2. 請將商品寄回,110 台北市信義區忠孝東路五段482號16樓之2,純粹水晶寶石客服組 收 (請務必安全包裹)
3. 當我們收到您的商品之後,會依照您的需求進行後續處理事宜。

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如果您是要退貨:
我們會在收到商品的三日內(不含例假日),確認商品及包裝完整無誤後,會以您原購買付款方式退款給您。
例如:若您當初是刷卡,我們就會請銀行進行退刷。
若您是ATM,就請提供轉帳資訊,我們會將您的款項轉帳到您指定的帳戶。

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如果您是要換貨:
若是因商品瑕疵,來回商品運費將由我們全額負擔。
若是因個人主觀認知不同,如尺寸、色澤跟想像中不一樣,感覺不好配衣服 .... 等等而辦理換貨,來回運費將由買方自行負擔。

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如果您是要維修:
由於商品為天然珠寶,請先務必打電話跟我們聯絡,並敘述要進行維修的商品項目,我們會先以電話跟您講解。
手作商品我們會在收到您的商品後,進行維修,然後將維修好的商品寄回給您。
金工商品我們會在收到您的商品後,請金工師傅進行評估作業,然後跟您報價並取得您的同意後,再請金工師傅進行維修。
寶石原礦類商品由於現在台灣手磨寶石工廠已經外移,現在無法進行接單,這點我們會再努力尋找配合廠商。

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備註1:瑕疵定義:泛指任何非買方所造成的人為瑕疵,如切磨過程、運送過程等等所造成商品之破損或缺件。
瑕疵定義除外事項:
1A:天然水晶寶石並不是人工製品,其不同礦寶石皆有其不同的礦寶石物理特性,如冰裂紋、癒合裂隙、天然石裂紋、三相包裹體(氣體、液體、固體)所造成的礦痕、礦點、棉絮雲霧等等,這都是天然現象,並非瑕疵,若不了解某些天然寶石的特性,請先詢問我們後,再行考慮是否購買。
1B:由於現在科技載具繁多,不同的手機、平板、電腦螢幕、電視 ..... 等等,對於其色彩都有其不同的設定,這將造成您在手機看到的色澤跟實品會有落差,我們的解決方案是以高階單眼全幅攝影機、高階微距鏡、可調色溫專業攝影棚燈、專業印刷廠與攝影專用EIZO電腦螢幕做色彩調教,盡可能還原肉眼所見之色澤,但若您還是擔心,建議請先跟我們預約,歡迎先看過實品後再決定是否購買。

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純粹水晶寶石全體員工,以其近 20 年的銷售寶石服務經驗,一直致力調整流程來滿足不同消費者的需求,請放心,我們都將以您的立場為出發點,在合理的範圍與日期內,您都可以不需任何理由進行退貨與全額退款,我們從不過問,就算購買之商品不符您預期,也能讓您在純粹水晶寶石獲得極為美好的天然寶石購物體驗。

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